Reklamacije

Potrošač ima pravo na reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, u slučaju pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka na proizvodu ili u vezi sa izvršenom kupovinom.

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• E-mail: office@belgusto.rs
• Telefon: 063 768 6017
• Poštom: TAJNA DOBROG UKUSA DOO, Vrbica BB, 34300 Vrbica, Srbija

Uz reklamaciju potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (fiskalni račun, potvrdu porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini), a ukoliko je to moguće i fotografije reklamiranog proizvoda radi bržeg utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Bel gusto će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije.

Na reklamaciju će biti odgovoreno u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje ukoliko reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije, kao i predlog i rok za njeno rešavanje ukoliko je reklamacija prihvaćena.

Ukoliko je reklamacija prihvaćena, Bel gusto će je rešiti u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Bel gusto će postupiti u skladu sa donetom odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije nakon što dobije saglasnost potrošača, kada je ona neophodna. Rok za rešavanje reklamacije prekida se od trenutka kada potrošač primi odgovor na reklamaciju i nastavlja da teče kada Bel gusto primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Ukoliko se u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom za rešavanje reklamacije.

Ukoliko je radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije potrebno dostaviti reklamirani proizvod na pregled, smatra se da je reklamacija primljena onog dana kada proizvod stigne na adresu Prodavca i od tog trenutka počinju da teku zakonski rokovi za rešavanje reklamacije.

Ukoliko Bel gusto iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u dogovorenom roku, potrošač će biti blagovremeno obavešten o razlozima produženja, novom roku za rešavanje reklamacije i biće zatražena njegova saglasnost, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Detaljnije informacije o pravu na reklamaciju i postupku rešavanja reklamacija možete pronaći u našim Uslovima kupovine.